Erstattungsrichtlinie – baseplan.ai
Dies ist eine Übersetzung zur besseren Verständlichkeit. Verbindlich ist der englische Text.
1. Erstattung nicht genutzter Credits innerhalb von 14 Tagen. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach einer Zahlung eine vollständige Erstattung verlangen, wenn keiner der damit erworbenen Credits verwendet wurde. Dies gilt für die monatliche Gebühr eines Tarifs und für Zusatz-Credit-Pakete.
2. Verbrauchte Credits. Credits werden verbraucht, wenn der Dienst Arbeit leistet: wenn er Pläne liest, das Layout plant oder Zeichnungen erstellt. Diese Arbeit verursacht uns tatsächliche Kosten für Rechenleistung und KI-Verarbeitung; daher wird eine Zahlung, deren Credits teilweise oder vollständig verbraucht wurden, nicht erstattet. Soweit das Gesetz eine teilweise Erstattung vorschreibt, erstatten wir den nicht genutzten Anteil.
3. Kündigung eines Tarifs. Sie können jederzeit kündigen. Der Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, und es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen. Die Kündigung allein führt nicht zu einer Erstattung für den laufenden Zeitraum. Abschnitt 1 bleibt anwendbar.
4. Störungen des Dienstes. Ist ein Verarbeitungslauf aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite fehlgeschlagen, schreiben Sie uns, und wir schreiben die dafür verbrauchten Credits dem Konto wieder gut. Wenn Sie eine Belastung für fehlerhaft halten, schreiben Sie uns, und wir prüfen sie.
5. So beantragen Sie eine Erstattung. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse des Administrators des Unternehmens an support@baseplan.ai. Geben Sie die Rechnungsnummer oder das Datum der Zahlung an. Paddle, unser Wiederverkäufer und Merchant of Record, zahlt genehmigte Erstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Sie können sich auch direkt über den Link in Ihrem Beleg an Paddle wenden.
6. Ihre gesetzlichen Rechte. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach dem für Sie geltenden Recht zustehen.