Política de reembolso – baseplan.ai
Esta es una traducción facilitada a efectos informativos. El texto en inglés es el vinculante.
1. Reembolso en 14 días de créditos no utilizados. Puede solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a un pago si no se ha utilizado ninguno de los créditos adquiridos con él. Esto se aplica al cargo mensual de un plan y a los paquetes de créditos adicionales.
2. Créditos utilizados. Los créditos se consumen cuando el Servicio realiza un trabajo: lee planos, planifica el replanteo o genera planos. Ese trabajo nos supone un coste real de computación y de procesamiento de IA, por lo que no se reembolsa un pago cuyos créditos se hayan utilizado parcial o totalmente. Cuando la ley exija un reembolso parcial, reembolsaremos la parte no utilizada.
3. Cancelación de un plan. Puede cancelar en cualquier momento. El plan permanece activo hasta el final del periodo ya pagado y no se realizan más cobros. La cancelación no da lugar por sí sola al reembolso del periodo en curso. La cláusula 1 sigue siendo aplicable.
4. Fallos del Servicio. Si una ejecución falló por un fallo atribuible a nosotros, escríbanos y devolveremos a la cuenta los créditos consumidos. Si considera que un cargo es incorrecto, escríbanos y lo revisaremos.
5. Cómo solicitarlo. Escriba a support@baseplan.ai desde la dirección de correo electrónico del administrador de la empresa. Indique el número de factura o la fecha del pago. Paddle, nuestro revendedor y Merchant of Record (vendedor registrado), efectúa los reembolsos aprobados en el medio de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. También puede ponerse en contacto directamente con Paddle a través del enlace que figura en su recibo.
6. Sus derechos legales. Esta política no limita ningún derecho que le reconozca la ley que le sea aplicable.