Политика возврата средств – baseplan.ai
Это перевод для удобства. Обязательную силу имеет текст на английском языке.
1. Возврат за неиспользованные кредиты в течение 14 дней. Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней после платежа, если ни один из приобретённых по нему кредитов не был использован. Это относится к ежемесячной плате по тарифному плану и к пакетам дополнительных кредитов.
2. Использованные кредиты. Кредиты расходуются, когда Сервис выполняет работу: считывает планы, планирует схему или строит чертежи. Эта работа требует от нас реальных затрат на вычисления и обработку ИИ, поэтому платёж, кредиты по которому были использованы частично или полностью, не возвращается. Если закон требует частичного возврата, мы возвращаем неиспользованную часть.
3. Отмена тарифного плана. Вы можете отменить тарифный план в любое время. Он остаётся активным до конца уже оплаченного периода, и дальнейшие платежи не списываются. Отмена сама по себе не влечёт возврата средств за текущий период. Раздел 1 при этом продолжает применяться.
4. Сбои Сервиса. Если обработка не была выполнена из-за сбоя на нашей стороне, напишите нам, и мы вернём израсходованные на неё кредиты на учётную запись. Если вы считаете, что списание произведено ошибочно, напишите нам, и мы его проверим.
5. Как подать запрос. Напишите на support@baseplan.ai с адреса электронной почты администратора компании. Укажите номер счёта или дату платежа. Paddle, наш реселлер и продавец по записи (Merchant of Record), осуществляет одобренные возвраты на исходный способ оплаты, как правило, в течение 5–10 рабочих дней. Вы также можете связаться с Paddle напрямую по ссылке в вашей квитанции.
6. Ваши законные права. Настоящая политика не ограничивает какие-либо права, которые предоставляет вам применимое к вам законодательство.